售后服務(wù)是售后相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí),商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購(gòu)買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
商用廚房設(shè)備行業(yè)的核心便是售后服務(wù),現(xiàn)在很多廚具設(shè)備相關(guān)的企業(yè)都不能得到很好地發(fā)展。這主要是因?yàn)楹芏嗌碳也⒉恢涝趺磥?lái)進(jìn)行改進(jìn)。不論什么行業(yè),現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)都十分的激烈,廚具設(shè)備企業(yè)的壓力也很大。廚具公司為了取得消費(fèi)者的信任,需要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
準(zhǔn)確判斷,定位核心消費(fèi)群體,很多廚具設(shè)備企業(yè)都找不準(zhǔn)重點(diǎn)把握的對(duì)象,從而在發(fā)展的營(yíng)銷中往往廣泛撒網(wǎng)卻收效甚微,其實(shí)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析一下核心消費(fèi)者群體到底是誰(shuí)?并且,廚具設(shè)備企業(yè)要更加準(zhǔn)確地判斷,真正知道廚具設(shè)備企業(yè)的核心消費(fèi)者群到底是誰(shuí),他們有什么特征?
廚具設(shè)備企業(yè)的視角不同,就會(huì)決定怎樣來(lái)判斷消費(fèi)者價(jià)值,“核心消費(fèi)者群體”一方面是對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)更大力量的消費(fèi)者群,另外更重要的是,消費(fèi)者群極具成長(zhǎng)性,會(huì)有內(nèi)生增長(zhǎng),也就是其自身成長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)需求的增加。
對(duì)廚具設(shè)備企業(yè)來(lái)說(shuō),定位自己的核心消費(fèi)者群體是非常重要的。因?yàn)槠髽I(yè)的增值在于兩方面:一是讓消費(fèi)者的平均價(jià)值增加,第二就是讓核心消費(fèi)者增大,消費(fèi)者結(jié)構(gòu)更合理。
做好服務(wù),在定位好核心消費(fèi)群體之后,廚具設(shè)備企業(yè)要做好服務(wù),讓消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值增值。那消費(fèi)者的持續(xù)增值在哪里?一是消費(fèi)者的持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)價(jià)值,一是購(gòu)買的意愿貢獻(xiàn)價(jià)值,也就是要打造消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者忠誠(chéng)度對(duì)廚具設(shè)備企業(yè)來(lái)說(shuō)極其關(guān)鍵。
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